١ تمهيد ومقدمة
أهلاً بك في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ السالمي للسفريات والسياحة وخدمات الحج والعمرة (ويشار إليه بـ "التطبيق" أو "المنصة"). نحن نضع سرية معلوماتك وأمن مستنداتك الرقمية في أعلى أولوياتنا.
المعرّف الرسمي للتطبيق (Android Package Name): com.alsalmi.mutaabea
توضح سياسة الخصوصية هذه نوعية البيانات الشخصية والمستندات والملفات التي نجمعها، ولماذا نقوم بذلك، وكيف يتم تخزينها ومعالجتها بموجب قواعد حماية البيانات وسياسات متاجر التطبيقات المعمول بها عالمياً (بما في ذلك معايير Google Play Data Safety ومتطلبات GDPR الأساسية).
باستخدامك للتطبيق أو تقديمك لطلب خدمة من خلاله، فإنك توافق على سياسات جمع البيانات والخصوصية المذكورة أدناه.
٢ البيانات التي نجمعها ولماذا
يحتاج التطبيق لجمع بعض البيانات الشخصية والملفات الهامة لتنفيذ المعاملات الرسمية نيابة عنك. تشمل هذه البيانات:
الاسم والبيانات الشخصية
نجمع الاسم الرباعي وتفاصيل الهوية الوطنية لملء استمارات التأشيرات الرسمية وحجز التذاكر بما يتطابق مع وثائقك الحكومية.
رقم جواز السفر وتفاصيله
رقم جواز السفر وتاريخ الصلاحية والانتهاء لإنهاء معاملات السفر لدى الجهات المختصة والقنصليات والسفارات.
رقم الجوال والبريد
نستخدم رقم الهاتف والبريد الإلكتروني لإرسال تنبيهات حالة الطلبات، والخط الزمني للمعاملات، والتحقق الآمن من الحساب.
الوثائق والمستندات المرفوعة
صور جواز السفر، صور الهوية الوطنية، أو مستندات إضافية (بصيغة صور أو ملفات PDF) يتم رفعها مباشرة من جهازك لإنجاز المعاملات.
أذونات الكاميرا والملفات: يطلب التطبيق الوصول إلى الكاميرا واستوديو الصور فقط عندما تختار إرفاق وثائق السفر أو تصوير جواز السفر لإرساله للفرع، ولا نصل للملفات دون إذن صريح منك.
٣ كيفية استخدام البيانات الشخصية
يتم استخدام بياناتك فقط للأغراض المهنية التالية:
- توفير وتخصيص وتطوير الخدمات السياحية وحجوزات الطيران والفنادق.
- معالجة المعاملات والتأشيرات لدى القنصليات والجهات الحكومية المختصة.
- متابعة المعاملات وتحديث الخط الزمني وحالة المستندات عبر نظام الإشعارات الفورية.
- إثبات ملكيتك للمستندات والطلبات التي تقدمها داخل التطبيق منعاً لانتحال الشخصية.
- مكافحة الاحتيال وتحسين معايير الأمن الرقمي للتطبيق.
٤ تخزين وحماية البيانات (أمن معزز)
نطبق معايير أمنية صارمة بمستوى المؤسسات (Enterprise-Grade Security) لضمان حماية بياناتك الشخصية:
- التخزين السحابي الآمن: يتم تخزين المستندات والبيانات في قواعد بيانات Firebase Sourced Cloud Storage المشفرة بالكامل.
- قواعد أمان مشددة (Zero-Trust): تحكم قواعد أمان Firebase Firestore & Firebase Storage إمكانية الوصول؛ حيث يُمنع منعاً باتاً قراءة المستندات المرفوعة من قبل أي مستخدم آخر. فقط الإداريون المعتمدون في الفرع والعميل صاحب الحساب من يمكنهم الوصول للمستندات.
- التشفير المحلي: نقوم بحفظ التفضيلات ومفاتيح الأمان محلياً في جهازك داخل طبقة مشفرة Secure Encrypted Storage مدعومة بنظام Android KeyStore و iOS Keychain لمنع القرصنة على الملفات المحلية.
- أمان البيئة التشغيلية: يحتوي التطبيق على نظام فحص متطور (SecurityGuard) يقوم بمراقبة بيئة التشغيل للتحقق من عدم وجود برمجيات خبيثة أو محاولات للتنصت على الشبكة (Active Proxies) لضمان سلامة اتصالك.
٥ مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع ولا نؤجر بياناتك الشخصية أبداً. تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة فقط في الحالات الاستثنائية التالية لإنجاز خدمتك:
- السفارات والقنصليات وشركاء الطيران: لتنفيذ وتأكيد حجزك أو استخراج تأشيرتك الرسمية بناء على طلبك.
- خدمات البنية التحتية (Firebase & Google): لتوفير قواعد البيانات والتحقق من الهوية الآمن (Google Sign-In) وإرسال التنبيهات (FCM). جميع هذه الخدمات ملتزمة تماماً بالمعايير الدولية لحماية البيانات.
٦ حقوق المستخدمين
بصفتك مستخدماً، فإنك تتمتع بالحقوق التالية للتحكم في خصوصيتك:
- الحق في تصفح التطبيق وطلب الخدمات دون الإفصاح عن بريدك الإلكتروني (من خلال الحسابات الزائرة المجهولة المدعومة بالتطبيق).
- الحق في مراجعة وتعديل بياناتك الشخصية المسجلة (الاسم، الهاتف، البريد) من خلال صفحة الملف الشخصي بالتطبيق في أي وقت.
- الحق في رفض أو قبول تلقي الإشعارات الفورية على جهازك.
- الحق في طلب حذف الحساب بالكامل وتطهير بياناتك الشخصية والمرفوعات نهائياً من سيرفراتنا.
٧ آلية حذف الحساب وتطهير البيانات
بموجب سياسات متاجر التطبيقات المعززة (Google Play User Data Policy)، نوفر لك طريقتين فوريتين لطلب حذف حسابك وتطهير بياناتك الشخصية بالكامل:
من داخل التطبيق مباشرة
انتقل إلى شاشة الملف الشخصي ثم اضغط على زر "حذف الحساب نهائياً". سيقوم النظام فوراً بالتحقق من هويتك وحذف جلستك وتطهير بياناتك.
عبر الإنترنت (Web Portal)
تسهيلاً لك، يمكنك تقديم طلب حذف حساب آمن بدون الحاجة لتثبيت التطبيق. فقط أرسل بريداً إلكترونياً أو تواصل معنا عبر الدعم الفني، وسنقوم بتنفيذ طلبك ومعالجة البيانات وحذفها خلال ٤٨ ساعة عمل.
٨ التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في قوانين حماية البيانات أو أساليب العمل الإدارية لدينا. عند إجراء أي تعديل جوهري، سنقوم بتحديث تاريخ المراجعة في هذه الصفحة وتنبيهك من خلال إشعارات التطبيق إن أمكن.
٩ التواصل والدعم الفني
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تعليقات بخصوص سياسة الخصوصية أو كيفية معالجة وحماية بياناتك الشخصية، يرجى عدم التردد في التواصل مع قطاع الامتثال القانوني وسرية البيانات لدينا مباشرة: